Minha irmã trabalha em um hospital com recepcionista, e ela é a primeira pessoa que um doente e seu acompanhante ve quando entra no pronto socorro que ela trabalha. Sempre existe dias bons e sempre tem dias ruins, hoje foi um daqueles dias que queremos esquecer, pois se trata do despreparo das pessoas em aprender a se comunicar. E isto inclui o sistema de recebimento das pessoas, sejam em qualquer empresa ou lugar, mas mais ainda, o despreparo de quem chega.
Criou-se uma ideia ridicula de que o atendente é uma especie de preguiçoso e que por isso não faz nada para quem deve ser atendido, e no caso de PS e hospital a coisa piora, pois quando o doente chega no balcão, ao fazer a ficha ele já começa culpar o atendente pela demora. Então o atendente tentando prestar um melhor serviço pergunta: O que senhor tem? Alguns tem a boa educação e dizem, outros começam com a estupidez humana e alguns parte para ofensa.
Em especial, uma criança chegou no PS e quando foi perguntado o que tinha acontecido com ela, o pai da menina reagiu de forma estupida e violenta, tudo bem que ficamos nervosos quando nossos filhos, seus (não tenho), mas como podemos ajudar a pessoa ou o doente se não passamos o que esta acontecendo pelo menos com um pouco de calma?
Um sujeito bate o carro, vai para casa, quando acorda descobre que a sua cara ta mais inchada que uma bola de futebol e quando chega no hosptital, briga com a recepção porque a “idiota” não percebeu que ele bateu o carro no dia anterior. Se alguma recepcionista a começar a ter visões, me dêem o telefone dela, poies quero jogar na mega-sena.
E por fim, temos o senhor atestado, ele chega com dor aqui dor ali, dor não sabe aonde, e quando descobre que o atestado será presencial, fica possesso com a recepção, ofende todos eles e espalha que aquele hospital não presta.
Pronto a merda esta feita.
Então meu caro, antes de você atirar a primeira pedra, respire bem fundo, entre no hospital diga o que esta sentindo e se você não for bem atendindo, faça duas coisas, (a) reclame com quem manda e (b) comece a lutar por melhorias na saude de sua cidade.
Pense nisso.
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